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OCR에 불만 사항이 접수되면 해당 불만 사항을 검토하여 이에 대한 조사를 수행할 법적 권한이 있는지 확인합니다. OCR은 불만 제기자가 제시한 사실을 검토한 결과를 토대로 불만을 종결할 수 있습니다. OCR은 적용 대상(또는 HIPAA 적용 대상의 비즈니스 제휴사)이 OCR에서 시행하는 규정을 위반한 것으로 추정되고 위반했다고 주장하는 사건이 발생한 날로부터 180일(또는 개인이 HIPAA 규칙 위반 혐의를 알았어야 하는 날로부터 180일) 이내에 불만을 제기한 경우 불만 사항에 따라 조치를 취할 수 있습니다. OCR은 기술 지원을 받아 불만 사항을 해결하거나, 불만 사항을 다른 기관에 회부하여 적절한 조치를 취하도록 하거나, 불만 사항을 조사하거나, 추가 조사 없이 불만을 종결할 수 있습니다.

조사가 완료되면 OCR은 불만 제기자에게 조사가 종결되었음을 알리는 서신을 발행합니다. 이 서신에는 OCR이 제기된 문제를 해결하기 위해 취한 조치 및/또는 적용 대상(또는 HIPAA 비즈니스 제휴사)이 OCR이 수행하는 조사에 응하기 위해 취한 조치가 나와 있을 수 있습니다. 경우에 따라 OCR은 적용 대상(또는 HIPAA 비즈니스 제휴사)과 서면 합의 및 시정 조치 단계를 협상하여 OCR이 조사 과정에서 확인한 규정 준수 문제를 해결할 수 있습니다.


귀하가 장애가 있고 OCR 서비스를 이용하기 위한 편의 시설과 언어 통역사 서비스가 필요하거나 다른 언어로 작성된 불만 제기 양식을 받으려면 고객 응대 센터에 다음 번호로 문의해 주십시오. 1-800-368-1019(음성) 또는 TDD: 800-537-7697. OCRMail@hhs.gov로 이메일 메시지를 보내거나 (202) 619-3818번으로 팩스를 보낼 수도 있습니다.

  
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